Que faire en cas d’urgence médicale à domicile à Maurice
Lorsqu’une urgence médicale survient à la maison, les premières minutes sont décisives. Savoir quoi faire avant l’arrivée du médecin peut sauver une vie. Savoir ce qu’il ne faut pas faire peut éviter d’aggraver la situation. Et savoir qui appeler permet de faire venir des secours professionnels à votre porte plus vite que vous ne le pensez.
Ce guide passe en revue les urgences médicales les plus fréquentes auxquelles les familles mauriciennes sont confrontées à domicile, avec des instructions claires, étape par étape, pour chacune d’elles. Gardez-le enregistré sur votre téléphone. Vous n’en aurez peut-être jamais besoin, mais si c’est le cas, vous serez heureux de l’avoir sous la main.
Les 60 premières secondes : que faire face à toute urgence
Quel que soit le type d’urgence, les premiers gestes sont toujours les mêmes.
Étape 1 : restez calme. La panique complique tout. Prenez une grande inspiration avant d’agir. Vous réfléchirez plus clairement et communiquerez mieux.
Étape 2 : vérifiez si la personne est consciente et respire. Parlez-lui à voix haute. Tapotez-lui l’épaule. Observez si sa poitrine se soulève. Si elle est consciente et respire, la situation est urgente, mais sa vie n’est pas menacée dans l’immédiat.
Étape 3 : appelez à l’aide. Appelez le 86121 pour qu’un médecin soit envoyé à votre domicile. Si la vie de la personne est clairement en danger (arrêt cardiaque, absence de respiration, hémorragie massive), appelez en même temps le SAMU (114) pour une ambulance. Médecin à Domicile dispose également de son propre service d’ambulance, accessible via la hotline 86121.
Étape 4 : ne déplacez pas la personne, sauf si elle est en danger immédiat (incendie, noyade, environnement toxique). Déplacer une personne victime d’une lésion de la colonne vertébrale, d’une fracture ou d’un accident cardiaque peut aggraver son état.
Étape 5 : restez auprès de la personne jusqu’à l’arrivée des secours. Surveillez sa respiration et son état de conscience. Notez l’heure d’apparition des symptômes : cette information est essentielle pour le médecin.
Crise cardiaque : signes et conduite à tenir
Une crise cardiaque (infarctus) survient lorsque la circulation sanguine vers une partie du cœur est bloquée, ce qui entraîne la mort d’une partie du muscle cardiaque. Chaque minute sans traitement aggrave les lésions.
Les signes à reconnaître
- Douleur ou oppression dans la poitrine, souvent décrite comme un poids, un serrement ou une sensation d’étau au centre de la poitrine
- Douleur qui s’étend au bras gauche, à la mâchoire, au cou, au dos ou à l’estomac
- Essoufflement
- Sueurs froides, nausées ou vertiges
- Sensation de mort imminente ou anxiété extrême
Important : chez la femme, les symptômes peuvent être moins évidents, comme une fatigue inhabituelle, des nausées, une douleur à la mâchoire ou dans le haut du dos, sans l’oppression thoracique classique.
Que faire
Appelez immédiatement le SAMU (114) et le 86121. Faites asseoir la personne dans une position confortable, idéalement légèrement penchée en avant ou calée avec des oreillers. Ne la laissez pas s’allonger à plat. Si elle a un traitement de nitroglycérine prescrit, aidez-la à le prendre. Si le SAMU ou un médecin le conseille, et si la personne n’est pas allergique à l’aspirine, faites-lui croquer lentement un comprimé d’aspirine de 300 mg. Desserrez tout vêtement serré autour de la poitrine et du cou. Restez avec elle et aidez-la à rester calme. Si elle perd connaissance et cesse de respirer, commencez la réanimation cardiopulmonaire (RCP) si vous y êtes formé.
Notez l’heure exacte du début de la douleur thoracique. Cette information est essentielle pour les décisions de traitement à l’hôpital.
AVC : signes et conduite à tenir
Un accident vasculaire cérébral (AVC) survient lorsque l’irrigation sanguine d’une partie du cerveau est interrompue ou lorsqu’un vaisseau sanguin du cerveau se rompt. Les cellules cérébrales commencent à mourir en quelques minutes. Un traitement rapide peut éviter des lésions cérébrales permanentes ou le décès.
Utilisez le test FAST
- F – Face (visage) : demandez à la personne de sourire. Un côté du visage est-il affaissé ?
- A – Arms (bras) : demandez-lui de lever les deux bras. Un bras retombe-t-il ?
- S – Speech (parole) : demandez-lui de répéter une phrase simple. Sa parole est-elle pâteuse ou étrange ?
- T – Time (temps) : si l’un de ces signes est présent, appelez immédiatement les secours. Notez l’heure d’apparition des symptômes.
Que faire
Appelez immédiatement le SAMU (114) et le 86121. Ne donnez rien à manger ni à boire à la personne, car sa déglutition peut être altérée. Si elle est consciente, allongez-la sur le côté, la tête légèrement surélevée. Si elle est inconsciente mais respire, placez-la en position latérale de sécurité (sur le côté). Ne donnez pas d’aspirine en cas de suspicion d’AVC : elle pourrait aggraver la situation si l’AVC est dû à un saignement dans le cerveau.
Convulsions : ce qu’il faut faire et NE PAS faire
Les convulsions peuvent être dues à l’épilepsie, à une forte fièvre (convulsions fébriles chez l’enfant), à un traumatisme crânien, à une hypoglycémie ou à d’autres causes. Même si elles sont impressionnantes, la plupart des crises s’arrêtent d’elles-mêmes en 1 à 3 minutes.
Que faire
Restez calme. Dégagez autour de la personne les objets durs ou tranchants qui pourraient la blesser. Placez si possible quelque chose de mou sous sa tête. Tournez-la sur le côté pour éviter qu’elle ne s’étouffe. Chronométrez la crise du début à la fin. Restez avec elle jusqu’à la fin de la crise et jusqu’à ce qu’elle ait pleinement repris conscience.
Ce qu’il ne faut PAS faire
Ne maintenez pas la personne et n’essayez pas de l’immobiliser. Ne mettez rien dans sa bouche. Le vieux conseil consistant à placer une cuillère ou un portefeuille dans la bouche est faux et dangereux. Elle ne peut pas avaler sa langue. Ne lui donnez ni eau ni nourriture tant qu’elle n’est pas complètement réveillée.
Appelez un médecin si :
- La crise dure plus de 5 minutes
- La personne ne reprend pas connaissance après la crise
- Une deuxième crise suit rapidement
- La personne s’est blessée pendant la crise
- Il s’agit de sa première crise
- La personne est enceinte, diabétique ou souffre d’une maladie cardiaque
- La crise survient chez un enfant ayant une forte fièvre
Les convulsions fébriles de l’enfant sont le type de crise le plus souvent observé à domicile. Bien qu’elles soient terrifiantes pour les parents, elles sont généralement sans gravité. Un médecin à domicile peut examiner l’enfant, rechercher la cause de la fièvre et le traiter. Lisez notre guide sur la prise en charge de la fièvre chez l’enfant.
Étouffement : adulte et enfant
Adulte ou enfant de plus de 1 an
Si la personne peut tousser vigoureusement, encouragez-la à continuer de tousser. N’intervenez pas. Une toux forte est le moyen le plus efficace de dégager les voies respiratoires.
Si la personne ne peut ni tousser, ni parler, ni respirer : placez-vous derrière elle. Mettez votre poing juste au-dessus de son nombril. Saisissez votre poing avec l’autre main. Effectuez des compressions rapides vers le haut (la manœuvre de Heimlich) jusqu’à ce que l’objet soit expulsé ou que la personne perde connaissance. Si elle perd connaissance, allongez-la au sol et appelez immédiatement le SAMU (114) et le 86121. Commencez la RCP si vous y êtes formé.
Nourrisson de moins de 1 an
Placez le bébé à plat ventre sur votre avant-bras, en soutenant sa tête et sa mâchoire. Donnez 5 tapes fermes dans le dos, entre les omoplates, avec le talon de la main. Si l’objet ne sort pas, retournez le bébé sur le dos et effectuez 5 compressions thoraciques avec deux doigts au centre du sternum, juste sous la ligne des mamelons. Alternez 5 tapes dans le dos et 5 compressions thoraciques jusqu’à ce que l’objet soit expulsé ou que les secours arrivent. N’utilisez pas la manœuvre de Heimlich chez le nourrisson.
Réaction allergique grave (anaphylaxie)
L’anaphylaxie est une réaction allergique potentiellement mortelle qui peut se développer en quelques minutes après une exposition à un déclencheur, le plus souvent une piqûre d’insecte, certains aliments (fruits de mer, fruits à coque, œufs) ou des médicaments.
Les signes à reconnaître
- Gonflement du visage, des lèvres, de la langue ou de la gorge
- Difficultés à respirer ou respiration sifflante
- Pouls rapide
- Vertiges ou évanouissement
- Urticaire étendue ou rougeur de la peau
- Nausées, vomissements ou crampes abdominales
- Sensation de mort imminente
Que faire
Appelez immédiatement le SAMU (114), puis le 86121. Si la personne dispose d’un stylo auto-injecteur d’adrénaline prescrit (EpiPen), aidez-la à l’utiliser sans attendre, en injectant dans la face externe de la cuisse. Allongez-la à plat, les jambes surélevées, sauf si elle a du mal à respirer : dans ce cas, laissez-la assise bien droite. Si elle perd connaissance et cesse de respirer, commencez la RCP. Ne lui donnez rien à manger ni à boire. Surveillez-la en permanence jusqu’à l’arrivée des secours, car l’anaphylaxie peut réapparaître après une première amélioration.
Saignement abondant
Un saignement important dû à une coupure profonde, à un accident ou à une blessure nécessite une action immédiate pour éviter une perte de sang dangereuse.
Que faire
Appelez immédiatement le SAMU (114), ou demandez à une personne présente d’appeler pendant que vous agissez. Appuyez fermement et directement sur la plaie à l’aide d’un linge propre, d’une serviette ou d’un vêtement. Ne retirez pas le linge même s’il est imbibé de sang. Ajoutez d’autres couches par-dessus et maintenez la pression. Si possible, surélevez le membre blessé au-dessus du niveau du cœur. Appelez aussi le 86121. Gardez la personne immobile et calme. Si elle présente des signes de choc (peau pâle, respiration rapide, confusion, sueurs froides), allongez-la à plat, les jambes surélevées, et couvrez-la d’une couverture pour la garder au chaud.
N’utilisez pas de garrot, sauf si vous y êtes formé et que le saignement met la vie en danger et ne peut pas être contrôlé par une pression directe.
Urgence diabétique : hypoglycémie
Une hypoglycémie sévère (baisse importante du taux de sucre dans le sang) chez une personne diabétique peut provoquer une confusion, des convulsions et une perte de connaissance. C’est l’une des urgences médicales à domicile les plus fréquentes chez les patients diabétiques.
Les signes à reconnaître
- Tremblements ou sueurs
- Confusion, irritabilité ou comportement inhabituel
- Parole pâteuse
- Vertiges ou faiblesse
- Peau pâle
- Perte de connaissance dans les cas graves
Que faire
Si la personne est consciente et capable d’avaler, donnez-lui immédiatement quelque chose de sucré : jus de fruits, soda ordinaire (non light), eau sucrée ou comprimés de glucose. Ne donnez pas de boissons light. Si son état s’améliore en 10 à 15 minutes, donnez-lui ensuite une petite collation contenant des glucides. Si elle ne s’améliore pas, ou si elle est inconsciente, ne mettez rien dans sa bouche. Placez-la en position latérale de sécurité et appelez immédiatement le SAMU (114), puis le 86121. Un médecin à domicile peut administrer du glucose par voie intraveineuse pour corriger rapidement l’épisode. Découvrez les visites de médecin à domicile pour les patients atteints de maladies chroniques.
Difficultés respiratoires (crise d’asthme ou détresse respiratoire)
Une difficulté respiratoire soudaine à domicile peut être causée par l’asthme, une réaction allergique, une infection respiratoire, une insuffisance cardiaque ou l’anxiété. La prise en charge dépend de la cause, mais les gestes immédiats sont similaires.
Que faire
Aidez la personne à s’asseoir bien droite. Ne l’allongez pas à plat, car cela rend la respiration plus difficile. Si elle a un inhalateur de secours prescrit (salbutamol/Ventoline), aidez-la à l’utiliser : une bouffée toutes les 30 à 60 secondes, jusqu’à 10 bouffées, avec une chambre d’inhalation si possible. Ouvrez les fenêtres pour aérer. Desserrez les vêtements serrés. Restez calme et parlez-lui de façon rassurante, car l’anxiété aggrave l’essoufflement. Appelez immédiatement le SAMU (114) s’il n’y a pas d’amélioration après 10 bouffées, si la respiration s’aggrave, si les lèvres ou le bout des doigts bleuissent, ou si la personne ne peut pas prononcer de phrases complètes. Si l’ambulance n’est pas arrivée au bout de 15 minutes, recommencez les bouffées (une toutes les 30 à 60 secondes, jusqu’à 10). Pour une gêne respiratoire moins sévère, appelez le 86121 pour faire venir un médecin à domicile.
Un médecin à domicile peut administrer une nébulisation, des médicaments par voie IV et une oxygénothérapie au chevet du patient. Découvrez les traitements disponibles à domicile.
Brûlures
Brûlures légères (petite surface, peau rouge, sans cloques)
Refroidissez immédiatement la brûlure sous l’eau courante fraîche pendant au moins 20 minutes. N’utilisez ni glace, ni beurre, ni dentifrice, ni remède de grand-mère. Couvrez avec un pansement propre non adhésif. Prenez du paracétamol contre la douleur.
Brûlures graves (grande surface, cloques, peau blanche ou carbonisée)
Appelez immédiatement le 86121. Refroidissez la brûlure à l’eau courante, mais n’immergez pas les grandes brûlures dans l’eau froide, car cela peut provoquer une hypothermie. Ne retirez pas les vêtements collés à la brûlure. Couvrez sans serrer avec du film alimentaire ou un tissu propre qui ne peluche pas. Gardez la personne au chaud et surveillez l’apparition de signes de choc.
Appelez un médecin pour toute brûlure qui :
- Est plus grande que la paume de la main du patient
- Touche le visage, les mains, les pieds, les articulations ou les parties génitales
- Présente des cloques
- Est de couleur blanche, brune ou noire
- Est causée par des produits chimiques ou l’électricité
- Touche un enfant ou une personne âgée
Vos numéros d’urgence à Maurice
Enregistrez dès maintenant ces numéros dans votre téléphone, avant d’en avoir besoin.
- Médecin à Domicile (médecin à domicile 24h/24 et 7j/7 + ambulance) : 86121
- SAMU (ambulance nationale d’urgence) : 114
- Police : 999 / 148
- Pompiers : 115
- WhatsApp Médecin à Domicile : +230 58 01 7777
Questions fréquentes
Un médecin à domicile peut-il prendre en charge une urgence médicale ?
Un médecin à domicile peut prendre en charge de nombreuses situations urgentes, notamment une déshydratation sévère, une forte fièvre, des difficultés respiratoires, des convulsions, des urgences diabétiques et des crises douloureuses. Pour les urgences vitales nécessitant une intervention chirurgicale, de l’imagerie ou des soins intensifs (crise cardiaque, AVC, traumatisme grave), une prise en charge hospitalière est indispensable. Un médecin à domicile peut stabiliser le patient et organiser un transport d’urgence. Lisez notre guide médecin à domicile ou hôpital.
Faut-il appeler le 86121 ou le SAMU (114) en cas d’urgence ?
En cas d’urgence vitale (arrêt cardiaque, AVC, traumatisme grave), appelez les deux. Le SAMU assure le service national d’ambulance. Médecin à Domicile envoie des médecins à domicile et dispose également d’ambulances. Dans les situations urgentes mais stables (forte fièvre, déshydratation, crise convulsive terminée), appeler le 86121 pour un médecin à domicile suffit généralement.
En combien de temps un médecin de Médecin à Domicile peut-il arriver ?
Le délai d’intervention dépend de votre localisation et de la demande. Le système de coordination par GPS désigne le médecin disponible le plus proche. Les cas urgents sont toujours traités en priorité. Appelez le 86121 pour connaître le délai d’arrivée estimé.
Que doit contenir ma trousse de premiers secours à la maison ?
Une trousse de premiers secours de base doit contenir un thermomètre numérique, des pansements adhésifs et des bandes, des compresses stériles et du sparadrap, des lingettes antiseptiques, du paracétamol (formes adulte et enfant), des sels de réhydratation orale, une poche de froid, des ciseaux et des gants. Si un membre du foyer souffre d’allergies, un EpiPen doit être facilement accessible.
Et si je ne suis pas sûr qu’il s’agisse d’une urgence ?
Appelez le 86121. L’équipe de coordination, formée à cet effet, peut évaluer le degré d’urgence par téléphone et vous indiquer si vous avez besoin d’un médecin à domicile, d’une ambulance ou d’un passage à l’hôpital. Il vaut toujours mieux appeler et être rassuré qu’attendre et risquer une aggravation.
Dans toute urgence médicale, le premier appel que vous passez détermine tout ce qui suit. Enregistrez dès maintenant le 86121 dans votre téléphone. Médecin à Domicile assure des visites de médecin à domicile et des services d’ambulance 24h/24 et 7j/7 partout à Maurice. Quand chaque seconde compte, l’aide n’est qu’à un appel.
